企点客服：

腾讯企点是腾讯旗下SaaS产品，主要包含企点客服（原营销QQ升级）和企点协同（原企业QQ升级）。

企点客服：主要是客服接待功能，随着微信的风靡，人们使用QQ的习惯收到强烈冲击，即时通讯，很多人习惯用微信，有些人还是习惯用QQ，有没有一个产品同时能接待来自微信和QQ用户的咨询呢？因为微信和QQ都是腾讯的，接口天然互通，这种社交化背景下企点客服系统就诞生了；

腾讯企点是帮助企业提升经营管理效率的SaaS级社会化客户关系管理平台。它以IM为基础，全面整合腾讯资源和能力，为企业轻松管理多个社交平台，留存来自不同渠道的客户线索，洞察客户需求，并进行精细化客户关系管理，帮助企业利用多样化的社交互动方式实现生意转化。腾讯企点是为企业提供精准营销、办公协同、客服接待功能，帮助企业达成提升经营管理效率的目的，多平台管理工具。